Coronavirus FAQs

Um in diesem Sommer in unsere Resorts zu gelangen, bitten wir Sie, das Ergebnis eines negativen PCR-Test der 72 Stunden vor Ihrer Ankunft durchgeführt wurde, ein negativer Antigen-Covid-19-Tests der 48 Stunden vor Ihrer Ankunft durchgeführt wurde oder einen vollständigen Impfnachweis vorzulegen.

Unsere G.M.s können vorlegen:

• einen RT-PCR-Test oder einen Antikörpertest, der maximal 72 Stunden vor ihrer Ankunft im Resort durchgeführt wurde.
• einen Nachweis über eine vollständige Impfung (auf Französisch oder Englisch).
• einen Genesenennachweis.

Eine dieser Formen der Dokumentation wird für jeden Erwachsenen oder jedes Kind ab elf Jahren benötigt, entweder auf Papier oder über ein digitales Tool.

Selbsttests werden nicht akzeptiert, da hierbei die erforderliche Dokumentation fehlt.

Alle gebuchten Reisen werden laufend überprüft. Sollten Urlaube in Risikogebiete abgesagt werden, werden wir Sie schriftlich, per Email oder telefonisch informieren.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihre Reise anzutreten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sollten Sie sich dazu entscheiden, eine Reise in ein Land zu stornieren, gelten unsere regulären Stornobedingungen.

In Abstimmung mit unserem Wissenschaftsausschuss und in Abstimmung mit unseren Teams für Sicherheit, Hygiene und Gesundheit konzentrieren sich unsere Maßnahmen auf die folgenden Säulen:

a. Mehr Raum

• Die Kapazität unserer Resorts ist auf eine maximale Belegung von 2/3 beschränkt, damit unsere GMs während ihres gesamten Aufenthalts die Sicherheitsabstände einhalten können. In allen Wartebereichen (Rezeption, Restaurants, Empfang von Kinderclubs & Warten auf sportliche Aktivitäten) werden Bodenmarkierungen angebracht, um die Einhaltung der korrekten Abstände zu gewährleisten.
• Die Transfers werden mit reduzierter Kapazität durchgeführt, um sicherere Abstände in den Fahrzeugen zu ermöglichen.
• In unseren Restaurants: ein Mindestabstand von 1 m zwischen den Tischen und zwischen den beiden Stuhllehnen wird eingehalten, eine Verlängerung der Öffnungszeiten, zusätzliche Tischbedienung und Einzelportionen werden angeboten.

b. Gründlichere und häufigere Reinigung

• Von allen gemeinsamen Bereichen (Zähler, Griffe, Schalter, Aufzugtasten usw.).
• Von Sportgeräten nach jeder Benutzung
• Von Restaurants und Bars
• Von unseren Spa-Kabinen (wenn die Bedingungen nicht erfüllt werden können, werden bestimmte Bereiche geschlossen, z.B. Hammam, Ruheraum usw.)
• Von unseren Kinderclubs
• Die Zimmer werden nach jedem Auschecken desinfiziert, wobei die Laken und Badetücher bei mehr als 70° gewaschen werden. Die tägliche Reinigung wird auch in den Kontaktbereichen (Fernbedienung, Schalter usw.) durchgeführt. Die Räume werden regelmäßig gelüftet und die Filter gereinigt (Klimaanlage, Lüftung).
• Im gesamten Resort stehen unseren Teams und unseren Kunden Hydroalkohol-Gel-Spender zur Verfügung.

c. Vertiefende Gesundheitsmaßnahmen

• Alle unsere GOs/GEs werden in allen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen geschult und auf die verschiedenen Gesundheitsprotokolle, die in ihrem Resort umgesetzt werden, aufmerksam gemacht.
• Die GOs/GEs werden die örtlichen Verordnungen und Gesetze respektieren und in Räumen, in denen dies vorgeschrieben ist, eine Maske tragen.
• Eine frontale Temperaturkontrolle wird auch mit den GOs/GEs bestimmter Abteilungen bei ihrer Dienstaufnahme durchgeführt und unseren GOs/GEs zu verschiedenen Zeiten ihres Aufenthalts angeboten (in bestimmten Fällen je nach Ländern/Regionen oder in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen obligatorisch).
• Anwesenheit eines Arztes und/oder einer Krankenschwester in allen unseren Resorts.
• Es wurden Protokolle für den Fall eines Covid-19-Verdachtsfalls in unseren Resorts erstellt.

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In unseren europäischen Urlaubsorten wird das Tragen einer Maske in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der jeweiligen Regierung während ihres gesamten Aufenthalts nicht obligatorisch sein. In bestimmten Räumen und in bestimmten Situationen muss jedoch eine Maske getragen werden:

• Geschäfte
• Spa (an der Rezeption, im Wartezimmer und im Umlauf)
• Orte, an denen Kreuzungen oder Interaktionen mit anderen GMs/GOs/GEs keinen sicheren Abstand erlauben, z.B. Korridore, Aufzüge, Treppen
• Bei Aktivitäten oder Dienstleistungen, bei denen die Abstandsregeln nicht eingehalten werden können, wie z.B. beim Empfang, in Bars, Restaurants, Familienbereichen oder bei sportlichen Aktivitäten

Wenn GMs in der Lage sind, einen Sicherheitsabstand zueinander einzuhalten, muss keine Maske getragen werden.
Wir empfehlen unseren Gästen, ihre eigenen Masken sowie Ersatzmasken mitzubringen. Chirurgische Masken werden in Stadtläden und wiederverwendbare Masken in unserer Boutique verkauft (Club Med-Design).
Unsere GO- und GE-Teams, die in engem Kontakt mit unseren GMs stehen, werden Masken tragen, ebenso wie bei allen Reinigungsarbeiten, am Empfang, im SPA, in der Boutique und bei der Kontaktaufnahme mit Kindern im Mini-Club.

In Resorts außerhalb der EU gelten je nach Land andere Regeln, wo und wann Masken zu tragen sind. Hierüber werden Sie rechtzeitig informiert. Wenn Sie jedoch schon früher wissen wollen, wie die Maßnahmen zu Masken in ihrem Resort aussehen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Die Reinigungs- und Desinfektionsroutinen wurden verstärkt und die Tische weiter auseinandergestellt, sodass der Sicherheitsabstand beim Essen jederzeit eingehalten wird. Außerdem gilt eine Maskenpflicht im ganzen Raum, sobald man seinen Platz verlässt.
Am Buffett werden alle Mahlzeiten individuell für Sie zubereitet und hergerichtet, um Ihnen ein außergewöhnliches Buffett Erlebnis zu bieten und die Hygiene Standards weiterhin zu gewähren.
Zusätzlich sind unsere Gourmet-Lounges auch zum Frühstück geöffnet, um die Kapazitäten zu erweitern, und die Essenszeiten wurden verlängert (Frühstück, Mittag- und Abendessen).

Die Indoor-Pools in unseren Resorts werden diesen Winter geöffnet sein. (Änderungen gemäß den geltenden Vorschriften vorbehalten)
Ein paar Punkte sind bei unseren Pools zu beachten:

• Angepasste Umkleidekabinen
• Es wird ein Rundgang eingerichtet, damit die Personen, die den Pool betreten, so wenig wie möglich auf gehende Gäste treffen.
• Die Kapazität unserer Schwimmbäder wird entsprechend ihrer Fläche begrenzt sein (1 Person pro 4m2 pro Pool und Poolumgebung). In Erwägung gezogen wird: ein digitales Reservierungssystem mit Aktivitätszeitfenstern.
• Gruppensportarten und die Benutzung von Hüpfburgen sind in den Schwimmbädern nicht gestattet.
• Duschen wird vor dem Eintritt in das Schwimmbad obligatorisch sein.

Diese Regelungen können sich natürlich in Abhängigkeit von der Situation und den lokalen Vorschriften in den Regionen, in denen unsere Resorts liegen und die für unsere Aktivitäten zuständig sind, weiterentwickeln.

Ein Arzt und/oder eine Krankenschwester werden 7 Tage pro Woche in jedem unserer Resorts anwesend sein.

Lesen Sie mehr über unsere COVID19 Absicherung>

Unsere Transfers wurden angepasst, um die Einhaltung der Vorschriften für physische Entfernungen (Abstandsregeln) zu ermöglichen. Alle Fahrzeuge unterliegen einem hohen Standard an Reinigungs- und Desinfektionsprotokollen. Wir stellen allen Passagieren vor dem Einsteigen in das Fahrzeug eine Maske und ein Desinfektionsgel zur Verfügung.
Leider können wir keinen privaten Transport anbieten, wenn Sie dennoch alleine reisen möchten. Wir können Ihnen jedoch helfen, ein privates Taxi zu arrangieren, das dann auf Ihre Kosten geht.

Unser "Easy Arrival"-Service ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihre Ankunft in unseren Ferienorten vorzubereiten: von der Anmeldung im Kids Club bis zum Verleih der Skiausrüstung ist alles im Voraus vorbereitet!

Diesen Winter ist der Service noch zugänglicher:

• Sie können sich bis zwei Tage vor Ihrer Ankunft anmelden.
• Das Formular "Kids" wurde neu gestaltet, um Ihre Ankunft noch einfacher zu gestalten.

Das Tragen einer Maske ist an folgenden Orten obligatorisch:

• in Bussen und auf Warteplattformen
• In Warteschlangen (z.B. für Skilift und Skiverleih)
• Während der Fahrt mit dem Skilift
• Im Ski Pro Shop

Wir werden alle empfohlenen Maßnahmen von den Skianlagen aus anwenden, wie z.B. Masken in Sesselliften. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, während des Pistenbetriebs eine Maske zu tragen. Das Skifahren erfordert auch eine bestimmte Ausrüstung, die in gewisser Weise als Schutz dienen kann: Handschuhe, Brillen, Helme usw.

Die Ski-Startzeiten werden gestaffelt. Dadurch können wir die Skiraumkapazität auf weniger Personen beschränken und den Gästen mehr Platz bieten.

Der Skiunterricht läuft weiterhin wie gewohnt ab, die einzige Änderung besteht darin, dass für die Skilehrer und Kinder über 11 Jahren Masken vorgeschrieben sind, wenn sich die Teilnehmer zu Beginn und am Ende des Unterrichts versammeln.
Alle Materialien und Ausrüstungsgegenstände werden vor dem Gebrauch desinfiziert.

Persönliche Schließfächer und Ausrüstungsverleih werden für die ganze Woche zugeteilt. Am Ende jedes Aufenthalts wird eine sorgfältige Desinfektion der Schlösser und Schränke durchgeführt.

Wenn Sie bei der Buchung unseren "Easy Arrival"-Service in Anspruch nehmen, können Sie Ihre Skiausrüstung bereits vor der Ankunft in Ihren Schließfächern warten lassen.

Wir werden unsere Aktivitäten neu ordnen, indem wir mehrere Aktivitätszentren während der Tage und Abende anbieten.
Wir werden Live-Musik, Winter We Love and Dreamers Club-Nächte und Après-Ski-Veranstaltungen veranstalten und dabei alle verfügbaren Räumlichkeiten nutzen. Außerdem ist eine GO-Show pro Woche geplant.

Kinderbetreuung wird nach wie vor tagsüber und abends angeboten. Dazu gehört auch die Möglichkeit für Kinder, im Mini-Club zu Abend zu essen und zwischen 19.00 und 21.00 Uhr betreut zu werden.
Aktivitäten, die sich an Kinder und Familien richten, werden ebenfalls zu Beginn des Abends vom Resort angeboten. Unsere Kinderprogramme werden unter Berücksichtigung aller örtlichen Vorschriften durchgeführt.
Pro Woche ist eine Mini-Club-Show (von Kindern) vorgesehen.

Automatisierte Temperaturkontrollen werden in unseren Bergresorts verfügbar sein und empfohlen.

Frontale Temperaturkontrollen werden auch von qualifiziertem Personal (RDS, Assistent, Teamleiter...) für GOs und GEs in einigen Abteilungen bei Arbeitsbeginn durchgeführt.

Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um diese Art von Situation zu vermeiden. Zu Ihrer Sicherheit hat jedes Resort jedoch ein klares Verfahren für den Verdacht auf Covid-19-Symptome festgelegt. Das Resort verfügt über die Kontakte der verschiedenen lokalen Organisationen (z. B. die zu kontaktierenden Gesundheitsbehörden, das Krankenhaus, das Labor und die nächstgelegenen Isolationseinrichtungen). Jeder GM, GO oder GE, der sich mit Symptomen wie Fieber, Grippe, Husten oder Atemproblemen krank fühlt, wird sofort zu einem Arzt zur Feststellung einer Diagnose geschickt. Wir werden dann dem Rat des Arztes / der Gesundheitsbehörden befolgen und gegebenenfalls Verdachtsfälle gemäß unserem Protokoll isolieren. Eine externe Reinigungsfirma wird ebenfalls hinzugezogen, um alle betroffenen Räume und Bereiche zu desinfizieren.
Erfahren Sie mehr darüber, was in unserer kostenlosen Krankenversicherung Covid-19 enthalten ist>