Ihr Club Med Bereich - FAQ

Ihre Online Hilfe

Gibt es ein Problem mit Ihrem Club Med Bereich ?

Überprüfen Sie unsere Hilfeseite , um häufige Fragen zu unserem Online-Mitgliedsbereich zu beantworten.

Wenn Sie keine Antwort finden, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns unter 069/2474136324 , zu den Zeiten von ** 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr...

Haben Sie Probleme beim Einloggen in Ihren Club-Med Bereich ?

Ich kann mich nicht in meinen Mitgliedsbereich einloggen, ich habe mein Passwort vergessen, ich erhalte keine E-Mail, um mein Passwort zurückzusetzen, etc.

Zum Bereich "Anmeldeschwierigkeiten"

Sie haben ein Problem mit der Anzeige eines Ihrer Aufenthalte im Mitgliedsbereich?

Ich sehe meinen Aufenthalt im Mitgliedsbereich nicht

Zum Bereich " Aufenthaltsfehler"

Sie haben ein Problem mit einem zukünftigen Aufenthalt?

Sie können Ihre offene Rechnung nicht bezahlen, Ihre Option bestätigen, den Easy Arrival Service nutzen, etc.

Zum Bereich "Buchungsfehler"

WIE LOGGE ICH MICH IN MEINEN MITGLIEDSBEREICH EIN?

Sie können sich von der Club Med Homepage aus in Ihren Mitgliedsbereich einloggen, indem Sie auf den Button "Mitgliedsbereich" klicken und Ihre Zugangsdaten eingeben (dieser Bereich befindet sich oben auf der Homepage):
Ihr Benutzername: dies ist Ihre G.M®-Nummer oder Ihre E-Mail-Adresse.
Ihr Passwort

ICH KANN MICH NICHT MIT MEINER E-MAIL-ADRESSE ANMELDEN

Wenn Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden können, versuchen Sie, Ihre GM-Nummer zu verwenden.
Sie finden Ihre GM-Nummer an den folgenden Stellen:

Kaufvertrag
Buchungsbestätigung per E-Mail
Saldo-Zahlungs-E-Mail
Aber auch auf den Dokumenten, die Sie zu der Angebotsanfrage oder ption erhalten haben.

Die G.M®-Nummer lautet 15xxxxxxxx.

ICH HABE MEINEN AKTIVIERUNGSLINK VERLOREN

Sie erhalten den Aktivierungslink Ihres Mitgliedsbereichs per E-Mail:

Wenn Sie ein neuer Kunde sind und gerade einen Aufenthalt im Club Med gebucht haben, wird der Aktivierungslink in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.
Wenn Sie den Newsletter abonniert haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos.
Wenn Sie einen Antrag auf Erstellung eines Online-Kontos gestellt haben, erhalten Sie den Aktivierungslink für Ihren Mitgliedsbereich in der Bestätigungs-E-Mail.

Beachten Sie, dass dieser Link nur einmal funktioniert (wenn Sie ihn ein zweites Mal anklicken, ist er abgelaufen).

Wenn Sie die E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos nicht finden, können Sie Ihr Konto direkt aktivieren, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite des Mitgliederbereichs klicken.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Kontos.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" klicken (um zu dieser Seite zu gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben auf allen Seiten der Website).

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, einschließlich der GM-Nummer. Dies kann passieren, wenn Ihre E-Mail an mehrere Konten oder Mitgliedsbereiche angehängt ist.

ICH HABE MEINE "PASSWORT VERGESSEN"-E-MAIL NICHT ERHALTEN.

Wenn Sie Ihre E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:

Das Senden der E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts kann bis zu drei Minuten dauern.
Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail eine gültige Syntax hat xxx@yy.zz (Beispiel: monemail@gmail.com).
Überprüfen Sie im Feld "E-Mail" unseres Formulars "Passwort vergessen", dass Sie vor oder nach dem Schreiben Ihrer E-Mail kein Leerzeichen gesetzt haben.
Die E-Mail kann in Ihrer Junk-Mail oder SPAM angekommen sein.

MEIN MITGLIEDERBEREICH IST NICHT IN DEUTSCH

Wenn die mit Ihrer GM-Nummer verknüpfte Postanschrift keine deutsche Postanschrift ist, leiten wir Sie auf die Website weiter, die der Postanschrift entspricht.

Zum Beispiel: Wenn Sie eine belgische Postanschrift haben, werden wir Sie auf die belgische Website weiterleiten.

Keine Lösung zu Ihrem Problem gefunden?

Wenn Sie keine Antwort finden, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns unter 069/2474136324 , zu den Zeiten von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr .

MEIN AUFENTHALT AUF DER CLUB MED 2 WIRD NICHT ANGEZEIGT(KREUZFAHRT)

Sie haben eine Kreuzfahrt auf unserem Club Med 2 Schiff gebucht und sehen diese nicht in Ihrem Mitgliedsbereich? Der Grund ist, dass die Club Med 2 noch nicht im Mitgliedsbereich angezeigt wird. Sie können hier nur den Aufenthalt in unseren Resorts auffinden.

MEIN TOURAUFENTHALT WIRD NICHT IM MITGLIEDSBEREICH ANGEZEIGT

Sie haben eine Tour oder "Escapade" gebucht und sehen diese nicht in Ihrem Mitgliedsbereich? Derzeit zeigen wir noch keine Touren und Eskapaden im Mitgliedsbereich an. Sie können hier nur die Aufenthalte in unseren Resorts auffinden.

ICH SEHE NICHT MEHR EINIGE MEINER VERGANGENEN AUFENTHALTE IN EINEM RESORT.

Es ist möglich, dass einige Ihrer Aufenthalte nicht mehr in Ihrem Mitgliederbereich angezeigt werden.
Hier sind die Hauptgründe:

  • Alle Aufenthalte, die Sie in dauerhaft geschlossenen Dörfern (El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon, etc.)
    verbringen konnten, werden nicht mehr in Ihrem Mitgliedsbereich angezeigt.
  • Aufenthalte vor 1995 werden ebenfalls im Mitgliedsbereich nicht angezeigt.

ICH SEHE MEINEN AUFENTHALT IN EINEM RESORT IN MEINEM MITGLIEDSBEREICH NICHT.

Es gibt einige Fälle, in denen wir Ihren Aufenthalt in Ihrem Mitgliederbereich noch nicht anzeigen:

  • Ihre Akte kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder
    ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder von derselben Stadt ab).
  • Ihre Akte kombiniert einen Aufenthalt und eine Tour/Eskapade oder einen Halt in der Stadt.
  • Ihre Datei wurde von einem unserer Vertriebsmitarbeiter geändert (Raum- oder Flugwechsel).
  • Dateien mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
  • Sie haben Ihren Aufenthalt über den Betriebsrat Ihres Unternehmens gebucht.
  • Wenn Sie (Hauptteilnehmer) der GM-Nummer nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihrer GM-Nummer
    zugeordnet ist, dann sehen Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Kundenbereich, sondern die andere Person
    Ihrer GM-Nummer kann ihn sehen.

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ICH KANN MEINE KAUFVERTRÄGE NICHT HERUNTERLADEN?

Die Verkaufsunterlagen (Kaufvertrag und allgemeine Verkaufsbedingungen) finden Sie in der Rubrik "Dokumente" auf der Seite "Details zu meinem Aufenthalt".

Das Dokument "Kaufvertrag" dient als Rechnung.

Wir zeigen diese Verkaufsbelege für Optionen und bestätigte Aufenthalte an.

Wenn Sie auf den Abschnitt "Dokumente" klicken, kann die Anzeige der Dokumente zwischen 30 Sekunden und 1 Minute dauern.

Derzeit kann nur die Person in der Datei, die die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, den Kaufvertrag herunterladen. Die anderen Mitglieder müssen einen Handelsvertreter bitten, ihm den Kaufvertrag per E-Mail zuzusenden.

In den folgenden Fällen werden keine Kaufverträge angezeigt:

-Reservierung bis Juli 2017
-vorübergehende technische Nichtverfügbarkeit von Dokumenten (in diesem Fall wird eine Fehlermeldung im
Abschnitt angezeigt)

ICH KANN NICHT AUF DEN "EASY ARRIVAL" SERVICE ZUGREIFEN.

Sie können den Service direkt von der Startseite Ihres Mitgliedsbereichs über einen Link direkt unter Ihrem zukünftigen Aufenthalt aufrufen.

Service-Zugänglichkeit:

  • Easy Arrival ist ein eingeschränkter Service und es kann vorkommen, dass wir für einige Ihrer Aufenthalte
    (hauptsächlich für die Skiausrüstung) keinen Nutzen daraus ziehen können.
  • Dieser Service ist noch nicht in allen unseren Dörfern verfügbar. Die Liste der förderfähigen Dörfer finden
    Sie hier
  • Sie haben Kinder zwischen 11 und 17 Jahren und die Junior/Passworld Betreuung ist während des gewählten
    Zeitraums nicht verfügbar (auch wenn Sie Easy Arrival E-Mail erhalten haben).

Serviceverfügbarkeit:

  • Der Service steht Ihnen 30 bis 3 Tage vor Ihrer Abreise zur Verfügung (Ausfüllen des Formulars).
  • Sie können die eingegebenen Informationen bis zum Tag Ihrer Ankunft im Dorf einsehen.
  • Wenn Sie mehrere bevorstehende Aufenthalte haben, die für Easy Arrival in Frage kommen, können wir nur den
    Service für Ihren nächsten Aufenthalt anbieten (Easy Arrival kann nicht für den zweiten Aufenthalt gebucht
    werden).

ICH KANN MEINE RECHNUNG ONLINE NICHT BEGLEICHEN.

m den Restbetrag Ihres Aufenthaltes zu bezahlen, müssen Sie auf die Seite "Details meines Aufenthaltes" gehen. Dort finden Sie eine Rubrik "Preisdetails", in der Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen" klicken können, um zur Zahlung überzugehen.

Den folgenden Fall der Restzahlung bearbeiten wir nicht:

  • Wenn Sie bei einem Reisebüro (Thomas Cook, TUI, etc.) buchen, können Sie Ihren Restbetrag auf unserer
    Website nicht bezahlen, Sie müssen sich mit dem Reisebüro in Verbindung setzen, um die Restzahlung
    vorzunehmen.

ICH KANN MEINE OPTION IM MITGLIEDSBEREICH NICHT BESTÄTIGEN.

Es gibt mehrere Situationen, in denen Sie Ihre Option online nicht bestätigen können:

  • wenn die Option mit einem Reisebüro (Thomas Cook, TUI, etc.) gemacht wurde.
  • wenn Ihr Aufenthalt eine Tour oder eine "Eskapade" ist.
  • Ihre Akte kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder
    ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder von derselben Stadt ab).
  • Ihre Datei kombiniert einen Aufenthalt und eine Tour/Eskapade oder einen Halt in der Stadt.
  • Dateien mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
  • Wenn Sie (Hauptteilnehmer) der GM-Nummer nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihnen zugeordnet ist,
    dann werden Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Kundenbereich sehen.

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WIE KANN ICH MEINE KONTAKTDATEN ÄNDERN?

Sie können Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum und Telefonnummer) in Ihrem Mitgliedsbereich ändern.

Bitte beachten Sie, dass es noch nicht möglich ist, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Postanschrift im Mitgliedsbereich zu ändern. Wenn Sie eine dieser Informationen ändern möchten, bitten wir Sie, sich mit Ihrem üblichen Reisebüro in Verbindung zu setzen oder einen Berater anzurufen.

ES GIBT EINEN RECHTSCHREIBFEHLER IN MEINEM NAMEN. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Club Med Great Members-Karte bemerken oder wenn Sie Ihren Namen geändert haben, können Sie Ihre Kontaktdaten auf der Website www.clubmed.de über Ihr Club Med-Bereich aktualisieren (siehe Abschnitt "Mein Profil").

Sie können sich auch an Ihr übliches Reisebüro oder Call-Center wenden.
Bitte beachten Sie, dass es nur möglich ist, Ihren Namen zu ändern, wenn Sie sich derzeit nicht in einem Resort befinden oder wenn Sie keine bevorstehenden Aufenthalte haben.

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